ارتفع عدد شكاوى المستهلك التي تعاملت معها وزارة الصناعة والتجارة والتموين خلال الأشهر السبعة الأولى من العام الحالي بنسبة 9 %، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، بحسب الأرقام الصادرة عن وزارة الصناعة والتجارة والتموين.
وبحسب الإحصائيات، بلغت قيمة الشكاوى التي تعاملت معها مديرية حماية المستهلك التابعة للوزارة حتى نهاية تموز (يوليو) الماضي 662 شكوى، مقابل 608 شكاوى مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
ووفقا للإحصائيات، شكلت شكاوى التجارة الإلكترونية 15 %، من إجمالي أعداد الشكاوى التي تلقتها الوزارة منذ بداية العام وبواقع 96 شكوى.
وتوزعت الشكاوى حول موضوعات عدة، مختلفة منها خدمات ما بعد البيع، والسلع المعيبة، والكفالات الإلزامية للمركبات إضافة إلى الشراء الإلكتروني.
وقال المتحدث الرسمي باسم وزارة الصناعة والتجارة والتموين ينال البرماوي “إن “الوزارة قامت بإغلاق 586 شكوى شكلت بما نسبته 89 %، من إجمالي الشكاوى التي تلقتها الوزارة حتى نهاية الشهر الماضي، إضافة إلى تحرير 46 إخطارا و18 مخالفة.
ولفت إلى أن ارتفاع شكاوى “المستهلك”، يعد مؤشرا مهما يعكس زيادة وعي المواطنين بالمنظومات التشريعية وحقوقهم المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017.
وأشار إلى أن حملات التوعية التي تنفذها الوزارة حول أحكام القوانين ضمن جهودها لتعزيز منظومة الرقابة على الأسواق، ساهمت أيضا في زيادة وعي المستهلكين ما انعكس على ارتفاع أعداد الشكاوى التي تلقتها الوزارة.
وجدد التوضيح، أن معالجة بعض الشكاوى تتم بشكل ودي من خلال رد ثمن السلع أو تبديلها أو صيانتها، فيما يتم تحويل الصفحات المشتكى عليها، إذا كانت عمليات البيع إلكترونية إلى الجهات المختصة لتزويد الوزارة ببيانات المزودين، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.الغد
مصدر الخبر: شكاوى “المستهلك” ترتفع %9 .
