وصف مواطنون رحلة تعاملهم مع مراكز الخدمات الحكومية بــ “الرائعة والبسيطة” كونهم أنجزوا معاملاتهم بظروف ملائمة من حيث تقديم الخدمة والانتظار والتعاون من العاملين فيها وسهولة الإجراءات.
وقالوا لوكالة الأنباء الأردنية (بترا) إن الخدمات المقدمة عبر المراكز الحكومية وتطبيق “سند” سرعت إنجاز معاملاتهم، مشيدين بسهولة استخدام الخدمات الرقمية، وتكامل الخدمات المقدمة داخل المراكز.
وارتفع عدد مراكز الخدمات الحكومية إلى 16 مركزًا موزعة على مختلف محافظات المملكة، وكان أول مركز خدمات حكومي قد أُنشئ في منطقة المقابلين، ويقدم 177 خدمة حكومية ضمن 28 مؤسسة.
وبلغ إجمالي عدد المعاملات المنجزة في مراكز الخدمات الحكومية الشاملة بمختلف المناطق حتى نهاية شهر تموز الماضي 6237377 معاملة.
وسجلت المراكز متوسط وقت انتظار تراوح بين 5 و10 دقائق، فيما بلغ متوسط وقت تقديم الخدمة بين 10 و20 دقيقة.
وافتتحت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، قبل أيام مركز الخدمات الحكومي السادس عشر الواقع في مجمع الملك الحسين للأعمال، وذلك ضمن جهود تنفيذ خارطة تحديث القطاع العام ورؤية التحديث الاقتصادي، حيث يوفر 163 خدمة تقدمها 26 مؤسسة حكومية.
وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، أن أهمية مراكز الخدمات الحكومية تتمثل في تقديم خدمات حكومية متكاملة للمواطنين وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، من خلال جمع خدمات العديد من المؤسسات الحكومية تحت سقف واحد، بما يسهم بتقليل الوقت والجهد والتكلفة على متلقي الخدمة.
وقال لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، إن المراكز تمتاز باستمرار تقديم خدماتها خارج أوقات الدوام الرسمي، بما يوفر مرونة أكبر للمراجعين، ويعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية خلال معظم ساعات اليوم.
وأضاف سميرات، إن مراكز الخدمات الحكومية تعتمد على قياس رضا متلقي الخدمة واستطلاع آرائهم بشكل مستمر، بهدف تطوير الخدمات، وتحسين جودة الأداء، والارتقاء بتجربة المواطن، بما ينسجم مع توجهات الحكومة في تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتيسير الحصول عليها.
وقال المواطن خالد صلاح إنه أنجز معاملة إصدار جوازات السفر لأبنائه بسهولة، بعد أن قدم الطلب إلكترونياً من المنزل عبر تطبيق “سند”، موضحاً أنه اكتفى باختيار أسماء أبنائه وتحديد مكان استلام الجوازات، ثم راجع المركز لتسليم الوثائق فقط.
وأضاف إن إجراءات المراجعة كانت سلسة وسريعة، ولم تستغرق أكثر من عشر دقائق، موضحا أن الخدمات التي يحتاجها متوفرة داخل المركز.
من جانبه، أكد المواطن محمود العبود من محافظة عجلون أن مراكز الخدمات الحكومية تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية والإلكترونية، لما توفره من سهولة وسرعة في إنجاز المعاملات تحت سقف واحد.
وقال إن هذه المراكز أتاحت للمواطن إنجاز العديد من المعاملات الحكومية في موقع واحد وخلال وقت قياسي، مثل إصدار وتجديد جوازات السفر، وترخيص المركبات، وتصديق الشهادات الجامعية، وغيرها من الخدمات، الأمر الذي وفر الوقت والجهد وخفف الأعباء المالية المترتبة على التنقل بين الدوائر الحكومية، سواء من خلال تكاليف المواصلات أو المحروقات.
وأضاف إن مراكز الخدمات الحكومية أسهمت بتخفيف الضغط على الدوائر والمؤسسات الحكومية في المحافظات، كما وسعت نطاق استفادة المواطنين من الخدمات بفضل ساعات الدوام الممتدة حتى منتصف الليل، ما يمنح الموظفين والعاملين فرصة إنجاز معاملاتهم بعد انتهاء دوامهم الرسمي.
وأشار إلى أن تمديد ساعات العمل جعل المواطن أكثر مرونة في الحصول على الخدمات الحكومية، ولم يعد مقيداً بساعات الدوام الرسمي، ما انعكس إيجاباً على مستوى جودة الخدمات ورضا متلقيها.
وقال فادي طبيشات من محافظة إربد إن تجربته مع مراكز الخدمات الحكومية في إربد وعمان كانت متميزة، مشيراً إلى أنه راجعها لإنجاز معاملات إصدار وثائق رسمية وتصديق شهادات، وأن الخدمات المقدمة اتسمت بالكفاءة والسرعة.
وقال إن أكثر ما لفت انتباهه هو التنظيم واحترام الدور، حيث تُنجز معاملات المراجعين بانسيابية ودون أي تجاوز.
وأضاف إن الموظفين يتمتعون بكفاءة عالية وتدريب متميز في مجال خدمة متلقي الخدمة، لافتاً إلى أن حسن الاستقبال والترحيب والابتسامة التي يقابل بها المراجعون تعكس مستوى متقدماً في تقديم الخدمات الحكومية.
وأشار إلى أن سرعة إنجاز المعاملات وقصر فترة الانتظار أسهما في توفير تجربة مريحة للمواطنين، معرباً عن رضاه عن مستوى الخدمات التي تقدمها المراكز.
ووصف طبيشات تجربته بأنها “رائعة”، مؤكداً أهمية مواصلة تطوير مراكز الخدمات الحكومية من خلال التوسع في رقمنة الخدمات وإضافة المزيد من الخدمات الإلكترونية؛ بما يسهم بتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتسهيل إنجاز معاملات المواطنين.
بدوره، أوضح المواطن منهل الخماش أنه راجع المركز لإنجاز معاملة بيع أرض بعد حجز موعد مسبق عبر تطبيق “سند”، مؤكداً أن الإجراءات تمت في الموعد المحدد ودون أي عناء.
وأشار إلى أهمية إشراك المواطنين في تطوير الخدمات الرقمية، والاستفادة من ملاحظاتهم عند تصميم الإجراءات الإلكترونية، بما يسهم في تبسيط المعلومات وشرح متطلبات المعاملات بصورة أوضح للمراجعين.
من جانبه، قال سامر الحمصي إنه راجع المركز لتجديد جواز سفره، مؤكداً أن مستوى الخدمة كان “أكثر من رائع”، وأن معاملته أنجزت خلال أقل من نصف ساعة الامر الذي يعكس سرعة الإجراءات والتنظيم داخل المركز.
وأعرب المواطن عمر نمر عن ارتياحه لمستوى الخدمات، مبيناً أنه راجع المركز لإنجاز إحدى المعاملات، مبينا أن معاملته استغرقت نحو 20 دقيقة فقط.
وأضاف أن استخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات الحكومية يعكس تطوراً إيجابياً، معرباً عن أمله باستمرار تطوير الخدمات.
واقترح نمر توفير أجهزة لتقييم الخدمة وإتاحة المجال أمام المواطنين لإبداء ملاحظاتهم، مشيدا بالموقع الجغرافي للمركز الذي يخدم شريحة واسعة من المواطنين.
وقال المواطن بسام عبدالحميد إنه أنجز معاملة تتعلق بدائرة الأراضي بعد حجز موعد من خلال تطبيق “سند”، ولم تستغرق إجراءاتها أكثر من عشر دقائق، مثمناً نظام العمل بالفترات (الشفتات)، مع اقتراح توفير مواقف إضافية للمركبات.
بدورها، أوضحت رانية فريحات أنها راجعت المركز لتفعيل حسابها على تطبيق “سند” وتجديد جواز سفرها، مبينة أنها واجهت صعوبة في استكمال التفعيل من المنزل بسبب ظهور رسائل خطأ أثناء إدخال البيانات، إلا أن موظفي المركز تمكنوا من حل المشكلة بسرعة.
وأضافت إن المركز يتميز بالتنظيم وحسن الترتيب، لافتة الى أنها تلقت المساعدة اللازمة حتى استكمال معاملتها.
وأكد المحامي وليد عطا أنه راجع كاتب العدل في المركز لإجراء معاملة تتعلق بعقد استثمار تمويلي، مشيداً بتعاون الموظفين وتكامل الخدمات داخل المركز.
وأشار إلى أن المركز يوفر جميع الخدمات المساندة التي يحتاجها المراجع، مثل تصوير الوثائق، واستكمال النواقص، ودفع الرسوم، دون الحاجة إلى مراجعة أي جهة خارجية، الأمر الذي يسهم بإنجاز المعاملة بسهولة وسرعة.
وقال المواطن فريد الشبلي إنه راجع المركز لإنجاز وكالة خاصة، مؤكداً أن الإجراءات كانت واضحة والوثائق المطلوبة محددة مسبقاً عبر تطبيق “سند”، وأن معاملته لم تستغرق أكثر من عشر دقائق، واعرب عن رضاه عن مستوى الخدمة وسهولة الوصول إلى المركز.
بدورها، قالت إسراء عياش إنها راجعت المركز لإصدار جواز سفر، مؤكدة أن الموظفين كانوا متعاونين، وأن معاملتها أنجزت خلال أقل من نصف ساعة.
–(بترا)
.
