تواجه شركات التجزئة الأمريكية أزمة جديدة تتمثل في موجة من الهجمات السيبرانية، تضاف إلى التحديات المستمرة مثل عدم اليقين بشأن التعريفات الجمركية والتوترات العمالية.
هذه الهجمات تُفاقم الضغوط على المستهلكين الذين يعانون بالفعل من ارتفاع الأسعار ونقص المخزون، مما يُشكل تهديداً إضافياً للشركات التي تكافح للبقاء في السوق.
ووفقاً لتقارير إعلامية، تعرضت شركة «يونايتد ناتشورال فودز»، أحد أكبر موردي البقالة في الولايات المتحدة، لهجوم سيبراني منذ 6 يونيو 2025، تسبب في نقص المنتجات في متاجر مثل «هول فودز» وغيرها عبر البلاد.
وأعلنت الشركة أنها أحرزت تقدماً كبيراً في استعادة أنظمة الطلبات الإلكترونية، مما سمح باستئناف استقبال وتسليم المنتجات للعملاء.
ومع ذلك، لا تزال بعض أرفف «هول فودز» في مناطق مثل خليج سان فرانسيسكو ومينيسوتا وأركنساس ونورث كارولينا تعاني من النقص، حيث شوهدت لافتات تشير إلى نقص مؤقت في المخزون لمنتجات مثل المناشف الورقية، العصائر الطازجة، زيت الزيتون، والأرز.
وتأتي هذه الهجمات ضمن سلسلة من الحوادث السيبرانية التي استهدفت شركات تجزئة كبرى مثل فيكتوريا سيكريت، نورث فيس، وكارتييه في الأسابيع الأخيرة.
واضطرت «فيكتوريا سيكريت» إلى إغلاق متجرها الإلكتروني ليوم كامل بسبب هجوم سيبراني، وحذرت غوغل الشهر الماضي من أن مجموعة القراصنة المراهقين «سكاترد سبايدر»، التي تضم قراصنة من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ولا ترتبط بدولة معينة، تستهدف تجار التجزئة الأمريكيين بعد هجمات مماثلة في بريطانيا، ولم تكشف أي من الشركات المتضررة هوية الجهات المسؤولة عن هذه الهجمات.
ويواجه قطاع التجزئة الأمريكي تحديات اقتصادية ولوجستية معقدة، تشمل عدم اليقين حول السياسات التجارية والتعريفات الجمركية، مما يُجبر الشركات على اتخاذ قرارات صعبة بشأن التسعير وسلاسل التوريد.
وتتزايد مخاطر الهجمات السيبرانية المعقدة على تجار التجزئة، والتي تشمل اختراقات البيانات، مخططات الابتزاز، والاحتيال باستخدام تقنيات «التزييف العميق» الصوتية المولدة بالذكاء الاصطناعي.
ووفقاً لتقرير شركة IBM، بلغ متوسط تكلفة خرق البيانات في قطاع التجزئة في عام 2024 نحو 3.48 مليون دولار، بزيادة 18% عن العام السابق، وهو ما يشمل تكاليف استعادة الأنظمة، الخسائر التجارية، وإشعار العملاء.
كما أشارت بيانات «بيندروب» إلى تضاعف الاحتيال المستهدف لتجار التجزئة العام الماضي، مدفوعاً باستخدام التزييف الصوتي.
وقال كبير المحللين في مجموعة استخبارات التهديدات في غوغل جون هولتكويست، لموقع أكسيوس: يواجه قطاع التجزئة ضغوطاً حادة من مجموعات تُعطل العمليات وتُمارس الابتزاز، وعلى تجار التجزئة تعزيز دفاعاتهم، خصوصاً ضد هجمات الهندسة الاجتماعية.
