سجلت المؤسسة الاستهلاكية المدنية ارتفاعاً ملحوظاً في مستوى رضا متلقي الخدمة، إذ بلغت نسبة الرضا العام عن أدائها خلال النصف الأول من عام 2025 نحو 95 بالمئة، مقارنة بـ 87 بالمئة للفترة ذاتها من عام 2024، وذلك وفق دراسة نفذتها شركة “نيلسن” للدراسات والأبحاث.
وأظهرت نتائج الدراسة، التي شملت عدداً من أسواق المؤسسة في مختلف المحافظات، أن 97 بالمئة من الزبائن أبدوا رضاهم عن جودة السلع، فيما بلغت نسبة الرضا عن الأسعار 91 بالمئة، مما يعكس الثقة الكبيرة التي تحظى بها المؤسسة بين المواطنين.
ورغم التحديات الاقتصادية وارتفاع الأسعار في السوق المحلي، حافظت المؤسسة على استقرار أسعارها، إذ بلغت كلفة سلة المشتريات الأساسية داخل أسواقها نحو 31 ديناراً، الأمر الذي جعلها وجهة رئيسية لأصحاب الدخل المحدود والمتوسط.
كما بينت الدراسة أن 89 بالمئة من مرتادي المؤسسة راضون عن تنوع السلع وتوفرها، في حين أعرب 71 بالمئة عن رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة. وأظهرت النتائج أن نسبة متابعة أخبار المؤسسة عبر منصاتها الرسمية بلغت 36 بالمئة، ما يشير إلى زيادة في الوعي بخدمات التسوق الإلكتروني رغم الحاجة إلى مزيد من التطوير في هذا المجال.
إلى ذلك، أبدى 85 بالمئة من المشاركين رضاهم عن العروض والتخفيضات الشهرية التي تقدمها المؤسسة.
وأوصت الدراسة بضرورة مواصلة الجهود لتحسين تجربة التسوق من خلال زيادة ساعات الدوام وتوسيع نطاق توفير الخضروات والفواكه واللحوم الطازجة، إلى جانب تعزيز استقرار الأسعار وجودة المنتجات.
وأكد مدير عام المؤسسة، المهندس عصام الجراح، في تصريح صحفي، أن هذه النتائج الإيجابية تعكس ثقة المواطنين بالمؤسسة ودورها الوطني في تحقيق التوازن السعري في الأسواق، مشدداً على أن المؤسسة ستواصل العمل على تطوير خدماتها والارتقاء بأدائها وفق خطة استراتيجية تضمن تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز رضاهم في الأعوام المقبلة.
مصدر الخبر: 95% نسبة الرضا العام عن أداء المؤسسة الاستهلاكية المدنية خلال النصف الأول من عام 2025 .
