كشف تقرير “تحديات الدفع عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية” الصادر عن ، أن تحسين تجربة إتمام عمليات الدفع الإلكتروني في الأردن يشكّل فرصة مباشرة لتسريع نمو التجارة الإلكترونية، في ظل التحول المتزايد نحو التسوق الرقمي واعتماد المستهلكين على الهواتف الذكية.
وبحسب التقرير، فإن 57% من المستهلكين في الأردن أكدوا أنهم سيتسوقون عبر الإنترنت بوتيرة أكبر في حال توفرت تجربة دفع أكثر سلاسة وسهولة، ما يعكس وجود فرصة واسعة أمام التجار ومنصات التجارة الإلكترونية لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة المستخدم.
وأشار التقرير إلى أن نحو 79% من المستهلكين في الأردن يشترون البقالة والمشروبات عبر الإنترنت بشكل أسبوعي، فيما تتوسع عمليات الدفع الإلكتروني أيضاً في قطاعات الأزياء والإكسسوارات والكتب والترفيه، مدفوعة بالاعتماد الكبير على الهواتف المحمولة، حيث يفضّل 91% من المتسوقين إتمام مشترياتهم عبر الهواتف الذكية مباشرة.
ورغم هذا النمو المتسارع، أظهر التقرير أن تحديات الدفع الإلكتروني ما تزال تؤثر على قرارات الشراء، إذ أفاد 76% من المشاركين بأنهم تخلّوا عن إتمام عمليات شراء إلكترونية بسبب مخاوف أمنية أو صعوبات تقنية أو عدم توفر بيانات البطاقة بسهولة أثناء عملية الدفع.
وبيّن التقرير أن 47% من المستهلكين يعتبرون إعادة إدخال بيانات البطاقة على مواقع إلكترونية مختلفة أمراً مرهقاً، ما يعكس الحاجة إلى حلول دفع موحدة وأكثر مرونة، خاصة مع تزايد الاعتماد على التجارة الرقمية في المملكة.
وفي جانب الأمان الرقمي، أظهرت النتائج أن 85% من المتسوقين تجنّبوا الشراء من مواقع إلكترونية بسبب ضعف الثقة بحماية بيانات بطاقاتهم، بينما أكد 39% أن مستوى الحماية الأمنية يُعد عاملاً رئيسياً في اختيار وسيلة الدفع الإلكتروني. كما عبّر 93% من المشاركين عن ثقة أكبر بعمليات الدفع التي تعتمد على التحقق البيومتري.
وقال ماريو مكاري إن نتائج التقرير تعكس الفرص المتاحة أمام التجار في الأردن لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية عبر تبسيط إجراءات الدفع ومعالجة المخاوف المرتبطة بالأمان الرقمي، مؤكداً أن الحلول التقنية الحديثة تسهم في رفع مستويات الثقة وتسريع التحول الرقمي في قطاع التجارة.
وأوضح التقرير أن حلول الدفع الحديثة، مثل خدمة Click to Pay وتقنية Visa Payment Passkey، تهدف إلى تقليل الحاجة لإدخال بيانات البطاقات بشكل متكرر، وتوفير عمليات دفع أسرع وأكثر أماناً باستخدام المصادقة البيومترية.
واعتمد التقرير على استطلاع إلكتروني شمل 317 متسوقاً نشطاً عبر الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 18 و55 عاماً في عمّان والزرقاء وإربد، ممن أجروا عمليات شراء إلكترونية خلال الشهر الماضي.
.
